Policy
سياسة منع العواقب السلبية عند تقديم الشكوى
تأكيد حق المرضى وذويهم في تقديم الشكاوى بحرية وأمان دون خوف من أي تبعات قد تؤثر على جودة الخدمة المقدمة، وضمان بيئة صحية قائمة على الشفافية والعدل واحترام صوت المريض.
السياسة
تلتزم المنشأة الصحية التزامًا تامًا بعدم اتخاذ أي إجراء من شأنه إلحاق ضرر بالمريض أو مرافقه نتيجة رفع شكوى، ويُعد أي تصرف من هذا النوع مخالفة صريحة تستوجب التحقيق والمساءلة.
نطاق التطبيق
- الكادر الطبي والتمريضي
- الطاقم الإداري والفني
- العاملون من الجهات المتعاقدة
- أي موظف له علاقة مباشرة أو غير مباشرة بتقديم الخدمة للمريض
المبادئ الأساسية
- الشكوى حق مكفول للمريض والمرافق والزائر دون الحاجة لتبرير أو موافقة
- لا يُسمح باستخدام الشكوى كذريعة لخفض مستوى العناية أو المعاملة
- يجب التعامل مع الشكاوى بسرية ومهنية مع ضمان حيادية التحقيق
- يُحظر تمامًا اتخاذ أي إجراءات انتقامية تجاه مقدم الشكوى
الإجراءات في حال حدوث ضرر
- تحقيق فوري من قبل قسم حقوق وتجربة المريض
- رفع القضية للإدارة العليا مع التوصية بالإجراءات المناسبة
- تطبيق العقوبات وفقًا للائحة المخالفات المعتمدة